Candidate profile

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16 years of experience

Skills

Excellente communication écrite et orale Gestion des appels entrants et chats en ligne Accueil et conseil client Traitement et suivi des demandes (mail, téléphone, chat) Gestion des réclamations et résolution de conflits Organisation et gestion du temps Planification et coordination Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Google Suite) Rédaction de comptes‑rendus et courriers professionnels Sens du service et satisfaction client Discrétion et confidentialité Empathie et écoute Gestion du stress Esprit d'équipe Autonomie et responsabilité

Experience

Veilleuse de Nuit

Foyer de l'Enfance

2020-03 - 2023-02

Assurait la sécurité et le bien‑être des enfants pendant la nuit, en effectuant des rondes et en veillant au respect des règles de vie. Écoutait les besoins des enfants, les accompagnait jusqu’au coucher et rédigeait les transmissions écrites et orales pour garantir la continuité des informations avec l’équipe. Soutenait ponctuellement l’équipe éducative dans l’accompagnement quotidien des enfants.

Agente d'Accueil Social

Croix Rouge

2018-12 - 2019-03

Accueillait et orientait le public en situation de précarité, en écoutant, informant et accompagnant les personnes dans leurs démarches administratives. Constituait et suivait les dossiers administratifs, tout en travaillant en lien avec les partenaires sociaux et médicaux pour assurer un suivi complet. Contribuait à la mise en place d’un service d’accueil chaleureux et efficace.

Secrétaire Force Aérienne

Gendarmerie Adjoint

2013-04 - 2018-09

Assurait l’accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion du courrier, des mails et des dossiers administratifs. Planifiait les rendez‑vous, organisait les déplacements et rédigeait des comptes‑rendus, garantissant le suivi rigoureux des dossiers. Utilisait les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) pour optimiser la productivité du service.

Agente d'Embarquement Chef d'Équipe

SNCF

2011-01 - 2012-01

Accueillait et informait les voyageurs, gérait les embarquements et veillait à la sécurité à bord. Encadravait et coordonnait une équipe d’agents d’embarquement, assurant la bonne répartition des tâches et le respect des procédures. Contribuait à la fluidité du processus d’embarquement et à la satisfaction des clients.

Hôtesse de Caisse

Carrefour Market

2007-01 - 2009-12

Accueillait et renseignait les clients, assurait le traitement des paiements et la gestion des moyens de paiement. Veillait à la satisfaction des clients en offrant un service rapide et courtois. Participait à la mise en rayon et à la bonne présentation des produits.

Education

CAP Accueil (2006)

Languages

Francais

fluent

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