PBX CORE Agent / Digital Concierge

Four Seasons

2026-04 -

En tant que CORE Agent, elle gère le standard téléphonique et assure la prise de réservations de chambres ainsi que les commandes de service en chambre. Elle utilise la plateforme Four Seasons Chat pour répondre instantanément aux demandes clients, proposer des recommandations et coordonner les interventions de service. Son rôle combine la digitalisation de la conciergerie avec un service ultra‑personnalisé, améliorant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de luxe.

Guest Relation

2026-02 - 2026-03

Responsable de la personnalisation du parcours client, elle a transformé chaque séjour en une expérience exceptionnelle grâce à une écoute active et une diplomatie accrue. Elle a résolu les litiges, fidélisé une clientèle de standing et assuré la coordination inter‑services pour garantir la qualité du service. Son implication a renforcé l’image de marque de l’établissement.

Agent en centre d'appel

Teleperformance

2025-10 - 2026-01

Gestion des réservations, paiements, facturation et communication client via la plateforme Booking.com. Elle a atteint les objectifs de performance en termes de taux de résolution et de temps de traitement, tout en assurant un service client de haute qualité. Utilisation d'outils CRM pour la mise à jour précise des dossiers clients.

Agent de centre d'appel

Concentrix

2024-01 - 2025-12

Gestion d'un volume important d'appels entrants et sortants, résolution de problèmes et prise de commandes. Application rigoureuse des procédures internes pour garantir la qualité de service et la satisfaction client. Atteinte régulière des objectifs individuels de performance (taux de résolution, temps de traitement, objectifs de vente) et saisie précise des informations clients dans la base de données.