Director of SME Client Experience

O pozici

Renomia Group hledá zkušeného lídra, který vybuduje a povede novou oblast péče o malé a střední firemní klienty v regionu střední Evropy. Role spojuje obchod, klientskou zkušenost, procesní optimalizaci, digitalizaci a umělou inteligenci.

Hlavní odpovědnosti

• Vybudování a nastavení strategického modelu péče o SME klienty od prvního kontaktu po dlouhodobý rozvoj.
• Vytvoření a implementace kombinace osobního servisu, digitálních nástrojů a AI pro špičkovou klientskou zkušenost.
• Budování a vedení multidisciplinárního týmu zahrnujícího konzultanty, brokery, digitální produkty a podporu obchodu.
• Rozvoj obchodního potenciálu SME segmentu – akvizice nových klientů, cross‑selling a zvyšování retence.
• Digitalizace, automatizace a využití AI k zefektivnění procesů a zvýšení produktivity.

Požadovaný profil

• Zkušený leader s podnikatelským myšlením a schopností začít od nuly.
• Prokazatelné zkušenosti s vedením lidí a transformací týmů.
• Silný obchodní a klientský přístup, orientace na výsledky.
• Zájem o moderní technologie, automatizaci a praktické využití AI.
• Strategické myšlení, schopnost vytvářet škálovatelné modely a řídit jejich implementaci.

Požadované dovednosti

• Digitalizace procesů
• Automatizace pracovních toků
• Praktické využití umělé inteligence (AI)

Co nabízíme

• 5 týdnů dovolené + 3 dny Family Days a den volna na dobrovolnickou činnost.
• Stravenky 130 Kč/den, dotovaná Multisport karta a roční bodový program v Cafeterii.
• Možnost home office až 2 dny v týdnu (hybridní model práce).
• Moderní kanceláře v srdci Prahy a podpora vzdělávání (kurzy, certifikace, jazykové vzdělávání).
• Stabilní společnost s dlouholetou tradicí a mezinárodním dosahem.