Head of Customer Success

O násATMT je retenční marketingová agentura. Neděláme "další email marketing" — stavíme metodiku Growth wheel a Druhý nákup, se kterou pomáháme klientům (od Toyoty po e-commerce brandy) proměnit jednorázové zákazníky ve stálé. Jsme partneři nejlepších retenčních platforem, cílíme na pozici nejlepší retenční agentury v ČR do 2027 a expanzi do CEE do 2028.Co budeš dělatVlastnit retenci a zdraví klientského portfolia napříč agenturou — ne jednotlivé účty, ale celý systém.Postavit a řídit proces, jak měříme a řídíme client health (churn risk, expanze, spokojenost) — reálná data, ne pocity.Řídit tým account managerů a být jim oporou na klientských schůzkách.Rozvíjet a školit tým.Spolupracovat přímo se zakladatelem na tom, jak škálovat delivery bez ztráty kvality.Koho hledámeZkušenost s řízením klientského servisu / customer success v agentuře, SaaSu nebo e-commerceUmíš číst čísla (MRR, churn, utilizace) a z nich dělat rozhodnutí, ne jen reportyNebojíš se převzít zodpovědnost a jít s pravdou ven, i když je nepříjemnáChceš stavět systém, ne jen spravovat status quoCo nabízímePřímý vliv na fungování agentury — reportuješ zakladateli, ne dalšímu manažeroviPortfolio skvělých klientů, na kterých je vidět práceKvartální bonusy a prostor pro růst s agenturouMultisportku a cokoliv, co udělá tvojí práci efektivnějšíKulturu, kde platí: věci narovinu, respekt, a děláme práci, na kterou můžeme být hrdíJsi to ty? Pak se na tebe moc těšíme na pohovoru" Show more Show less