Training Manager

Umíte okamžitě přečíst koncového zákazníka, ať už s ním mluvíte po telefonu, nebo Vám sedí naproti v kanceláři? Pojďte své know-how předat dál!Nehledáme teoretika, který bude přednášet poučky ze slajdů.Hledáme zkušeného/zkušenou kolegyni na pozici TRENÉR PRODEJNÍCH TÝMŮ B2C, který se stane klíčovým parťákem pro naše B2C (pasivní call centrum, aktivní call centrum, obchodní kanceláře)Vaším úkolem bude zvedat prodejní výsledky a úspěšnost retencí v aktivním call centru. Budete pomáhat operátorům pasivního callcentra na telefonu zvládat emoce na drátě. Stejně tak podpoříte naše obchodníky v kancelářích v tom, jak s B2C klienty správně komunikovat, jak zvládat námitky tváří v tvář. Pokud máte reálnou praxi z první linie a baví Vás sledovat, jak pod Vaším vedením lidé profesně rostou, pojďte do toho s námi!Co Vás u nás čeká?Rozvoj týmu v první linii: Systematický rozvoj operátorů call centra a referentů na obchodních kancelářích v oblasti prodejních dovedností ( akvizice, prolongace, retence) a komunikačních dovedností (po telefonu i osobně)Podílení se na tvorbě návrhů ročního vzdělávacího plánu v oblasti soft skills a zákaznických kompetencíSpráva a aktualizace e learningového vzdělávacího programu EdunioVedení vstupních školení pro nováčky na soft skillsTrénink specifických prodejních scénářůKalibrace s teamleadery (podpora při rozvojových aktivitách, práce s KPI, poskytování zpětné vazby nadřízeným)Tvorba a aktualizace call skriptů a argumentačních mapPravidelná revize prodejních scénářůVytváření rychlých pomůcek pro operátory a referenty– např. „taháky“Psychologická podpora a eliminace vyhořeníCo se Vám u nás bude hodit?Prokazatelná předchozí praxeZkušenost s vedením lidí / trénovánímPerfektní hlasový projevExtrémní míra empatie a asertivitySchopnost aktivního nasloucháníAnalytické myšleníNa co se u nás můžete těšit?Benefitní účet 28 500 Kč ročněSkvělé jídlo v závodní jídelně + příspěvek na stravování5 týdnů dovolené + 3 dny zdravotního volnaZkrácený úvazek 37,5 hod./týden – v pátek po obědě domů!Možnost vzdělávání a kariérního růstuMultisport kartaParkování v areáluA další výhody podle kolektivní smlouvyPošlete nám svůj životopis a my se Vám co nejdříve ozveme. Těšíme se! Show more Show less