Customer Service Specialist

O pozici

V Support týmu se staráme o spokojenost klientů z finančního světa. Komunikujeme otevřeně a přátelsky, ať už jde o dotazy, problémy nebo registrace. Práce probíhá převážně přes Intercom a e‑mail, telefon není potřeba.

Hlavní odpovědnosti

• Pečovat o klienty Fintokei – zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy týkající se registrací, nákupů produktů, pravidel výzev či technických problémů.
• Podílet se na operativě – kontrola KYC, bankovních údajů a dalších administrativních úkolů.
• Spolupracovat na projektech, automatizacích a testování nových produktů či procesů.
• Komunikovat napříč týmy (Payments, Risk Management, Marketing) a zajišťovat hladký tok informací.

Požadovaný profil

• Dobré naslouchání a schopnost detekovat a řešit problémy klientů, srozumitelně je komunikovat.
• Ochota učit se finančnímu prostředí, i když nemáte předchozí zkušenost s supportem či investicemi.
• Dochvilnost a zodpovědnost – pracovní doba 9‑17, denní dostupnost pro klienty.
• Samostatná práce s PC (Excel, e‑mail) a komunikace v angličtině i češtině nebo slovenštině.

Požadované dovednosti

• Intercom (chat a e‑mailová podpora).
• Excel.

Co nabízíme

• 25 dní dovolené a 5 sick days.
• Fitko a sauna přímo v kanceláři.
• Pravidelnou dávku kávy a čerstvého ovoce.
• Cafeteria budget (Pluxee karta, Multisport, koučink apod.).
• Skvělý tým kolegů z celého světa a každoroční remote office.
• Požadovanou elektroniku k práci.