Service Desk Agent (Deutsch/Französisch, Remote, EU)

Über die Position

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der EMEA-Region und in den USA. Es sucht einen Service Desk Agent, der fließend Deutsch und Französisch spricht, remote in der EU arbeitet und sich mit technischem Support und Ticketmanagement beschäftigt.

Hauptaufgaben

• Technischen Support und Fehlerbehebung bei Hardware, Software, mobilen Geräten und weiteren technischen Produkten
• Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
• Ticket-Backlog verwalten
• Service verbessern, z. B. durch Knowledge-Skripte und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
• Eng mit den IT-Technikern vor Ort zusammenarbeiten

Anforderungsprofil

• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Genaue, selbstständige und effiziente Arbeitsweise, Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
• Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen, Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Vorlage eines Strafregisterauszugs (nicht älter als drei Monate)

Was wir bieten

• Vielfältige Tätigkeiten, flexible Arbeitsbedingungen und ein internationales Umfeld
• Gutscheine zu Geburtstagen, Hochzeiten und zur Geburt eines Kindes sowie ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Weiterbildung, Firmenevents und ein wettbewerbsfähiges Gehalt