Specialista zákaznické péče s němčinou

O pozici

Rohlík hledá specialistu/ka zákaznické péče s němčinou do svého týmu Customer Care v Praze. Budeš v první linii, pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace a postarat se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen. Po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office – 3 dny v kanceláři, 2 dny doma.

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Změny času doručení, adres, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc s opožděnými objednávkami, problémy s doručením a reklamacemi
• Koordinace s kurýry a spolupráce s týmy logistiky a nákupu
• Informace o produktech a službách, sběr zpětné vazby
• Možnost kompenzovat reklamace kredity

Požadovaný profil

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznické role
• Němčina pokročilé úrovně, psaná i mluvená; čeština/slovenština nutná
• Angličtina psaná i mluvená je výhodou
• Schopnost rychle se učit, odolnost vůči stresu a prozákaznický přístup
• Ochota pracovat na směny, včetně víkendů

Požadované dovednosti

• Práce se základními nástroji Google Workspace
• Angličtina psaná i mluvená (výhoda)

Co nabízíme

• Fixní mzda a variabilní část
• Denní oběd zdarma a čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Neomezená placená dovolená a flexibilní režim
• Poradenské programy a peer kredity
• Zdarma členství Xtra a 10 % cashback na nákupy
• Firemní sportovní výzvy a dotovaná Multisport karta