Specialista/ka zákaznické péče s němčinou

O pozici

Jako Specialista/ka zákaznické péče s němčinou budeš první linií komunikace s našimi zákazníky. Pomáháš jim přes telefon, e‑mail i chat, řešíš i složitější situace a zajišťuješ, aby každý kontakt skončil spokojeně.

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace se zákazníky inbound i outbound přes e‑mail, telefon a chat.
• Řešení požadavků jako změna času doručení, adresa, úprava položek.
• Podpora při opožděných objednávkách, problémech s doručením a reklamacích.
• Koordinace s kurýry a spolupráce s týmy Logistiky, Nákupu a dalších oddělení.
• Poskytování přesných informací o produktech a službách.
• Sbírání a sdílení zákaznické zpětné vazby pro zlepšování služeb.
• Kompenzace reklamací kredity v rámci pravidel.
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu.

Požadovaný profil

• Zkušenost v zákaznickém servisu nebo podobné zákaznicky orientované roli.
• Pokročilá úroveň němčiny (psaná i mluvená).
• Výborná znalost češtiny a/slovenského jazyka.
• Angličtina výhodou.
• Silné komunikační schopnosti a prozákaznický přístup.
• Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace.
• Rychlé učení a práce se základními nástroji (Google Workspace).
• Kreativní myšlení a hledání nejlepších řešení pro zákazníka.
• Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.

Co nabízíme

• Férovou odměnu – fixní mzdu i variabilní část.
• Oběd zdarma a čerstvé ovoce a zeleninu v kanceláři.
• Hybridní režim – 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office.
• Neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
• Možnosti osobního růstu a rozvoje.
• Členství Xtra s 10 % cashbackem na nákupy.
• Firemní sportovní výzvy a dotovanou Multisport kartu.