Customer Care Specialist (úvazek 20 hodin týdně)

O pozici

Rohlík hledá Customer Care Specialist na úvazek 20 hodin týdně (4 hodiny denně, 8–12 a 16–20, včetně víkendů 2x měsíčně). Budeš v první linii zákaznického servisu značky známé rychlostí a lidskostí, řešit požadavky zákazníků přes telefon, e-mail a chat a koordinovat doručování s kurýry. Po zapracování je možný home office (3 dny v kanceláři, 2 dny doma).

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Změny času doručení, adres, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc s opožděnými objednávkami, problémy s doručením a reklamacemi
• Koordinace s kurýry a spolupráce s týmy logistiky a nákupu
• Sbírání zpětné vazby a kompenzace reklamací kredity

Požadovaný profil

• Výborná čeština (angličtina je plusem)
• Zkušenost ze zákaznického servisu je výhodou
• Prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu a schopnost vyřešit i neserijní situace
• Ochota pracovat na směny a víkendy

Požadované dovednosti

• Práce se základními nástroji (Google Workspace)
• Angličtina

Co nabízíme

• Fixní mzdu s variabilní částí
• Denní oběd zdarma a čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Neomezená placená dovolená a flexibilní režim
• Poradenské programy, peer kredity a Xtra členství zdarma s 10 % cashbackem
• Firmy sportovní výzvy a dotovaná Multisport karta