Specialista zákaznické zkušenosti

O pozici

Právě doplňujeme tým zákaznické zkušenosti! Pojď s námi volat našim zákazníkům a zlepšovat jim den. Hledáme parťáka/čku se silným prozákaznickým přístupem, který/á bude řešit situace, podněty, dotazy a požadavky zákazníků a přispívat tak k jejich spokojenosti.

Hlavní odpovědnosti

• Telefonicky kontaktuješ zákazníky na základě jejich komentáře při hodnocení (radíš, pomáháš, tvoříš úsměv na jejich tváři).
• Analyzuješ získaná data a identifikuješ klíčové příčiny výsledků zákaznické zkušenosti.
• Spolupracuješ s externími partnery, analytikem zákaznického servisu a kolegy dalších oddělení, poskytuješ výsledky analýz a doporučení ke změnám.

Požadovaný profil

• SŠ vzdělání a zkušenosti z call centra.
• Rád kontaktuješ zákazníky a chceš, aby každý odešel maximálně spokojený.
• Velmi dobré komunikační dovednosti, umíš uklidnit naštvaného zákazníka.
• Znalost balíku MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Požadované dovednosti

• Pokročilá práce s MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Schopnost analyzovat data a identifikovat příčiny.

Co nabízíme

• Možnost profesního rozvoje a kariérního růstu v rámci skupiny DHL Group.
• 13. mzdu a pravidelnou roční valorizaci mzdy.
• Příspěvek na penzijní připojištění.
• 5 týdnů dovolené a 2 dny benefitního volna po odpracovaném roce.
• Doplňkové dny volna (narozeninový den, den s prvňáčkem).
• E‑stravenky v hodnotě 150 Kč.
• Možnost nákupu akcií DHL Group se slevou.
• Zvýhodněné nabídky partnerů (Shell karta, Makro, Multisport, tarif O2, T‑Mobile, Alza benefit).
• Širokou nabídku vzdělávacích kurzů a školení.
• Parkování na pracovišti.
• Věrnostní bonus za odpracované roky a další benefity.