Team Lead Customer Support (m/w/d)

Über die Position

Suiteify, die Business Suite für HR, Payroll, Finance und ERP im DACH-Mittelstand, sucht ab sofort einen Team Lead für das Customer-Support-Team in Tschechien. Die Stelle ist hybrid und umfasst die fachliche Führung des Teams sowie die schnelle und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen aus dem DACH-Raum zu Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen annehmen, bearbeiten und lösen; Fälle priorisieren und im Ticketsystem dokumentieren
• Fehleranalysen durchführen, Fehlermeldungen erfassen und klare Anweisungen für den 2nd-Level-Support geben
• Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der Self-Service-Angebote unterstützen und die Wissensdatenbank pflegen
• Das Team fachlich und organisatorisch leiten: Ressourcenplanung, Teamziele entwickeln und Zielerreichung sicherstellen
• Informationsfluss im Team gewährleisten und als erste Anlaufstelle für Fragen dienen

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Support, Service Desk oder vergleichbarer Funktion
• Führungserfahrung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und Verknüpfung operativer Aufgaben mit Teamführung

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (idealerweise Zendesk)

Was wir bieten

• Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb der Tschechischen Republik
• Workation-Programm zur Arbeit aus dem Ausland
• 5 Wochen Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge und voll finanzierte Essensgutscheine
• Edenred-Benefitprogramm, flache Hierarchien und individuelle Förderung