Customer Support Specialist (m/w/d) – Hybrid

Über die Position

Suiteify ist die Business Suite für HR, Payroll, Finance und ERP im DACH-Mittelstand. Als Customer Support Specialist (m/w/d) im 1st-Level-Support bearbeitest du Anfragen von Kunden aus dem DACH-Raum zu Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen. Die Stelle ist ab sofort verfügbar und bietet bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb der Tschechischen Republik.

Hauptaufgaben

• Anfragen der Kunden aus dem DACH-Raum bearbeiten und Lösungen anbieten
• Kundendaten, Produkt- und Vorgangsinformationen erfassen, Fälle priorisieren und im Ticketsystem dokumentieren
• Fehlermeldungen erfassen, erste Fehleranalyse durchführen und komplexe Anliegen an die 2nd-Level-Teams weiterleiten
• Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der Self-Service-Angebote unterstützen
• Die Wissensdatenbank pflegen und wiederverwendbare Lösungen dokumentieren

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung im Kundensupport
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und schnelle Einarbeitung in neue Software

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (z. B. Zendesk) von Vorteil

Was wir bieten

• Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb Tschechiens
• Workation-Programm zur Arbeit aus dem Ausland
• 5 Wochen Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und voll finanzierte Essensgutscheine
• Edenred-Benefitprogramm