Specialista řešení stížností a reklamací

O pozici

Allianz pojišťovna hledá Specialistu/Specialistku řešení stížností a reklamací na plný úvazek v hybridním modelu v centru Prahy. Budete řešit stížnosti, předžalobní výzvy a podněty klientů a přispívat ke zlepšování produktů a procesů.

Hlavní odpovědnosti

• Samostatně řešit podněty a stížnosti klientů a dalších oprávněných osob
• Navrhovat řešení stížností a komunikovat je s odbornými odděleními
• Řešit předžalobní výzvy ve spolupráci s právním oddělením
• Navrhovat úpravy produktů a postupů a spolupracovat s DPO při řešení GDPR incidentů
• Spolupracovat při mapování klientských cest a využívat AI nástroje (např. Microsoft Copilot)

Požadovaný profil

• Sterozkolské vzdělání s maturitou
• Minimálně 3 roky praxe v zákaznické péči v pojišťovnictví
• Výborná znalost pojistných produktů a základní znalost právních předpisů
• Platná IDD zkouška odborné způsobilosti
• Perfektní znalost češtiny, angličtina výhodou

Požadované dovednosti

• MS Office, zejména Microsoft Word
• Výborné komunikační dovednosti
• Samostatnost a odolnost vůči stresu

Co nabízíme

• Kanceláře na břehu Vltavy v centru Prahy a hybridní práci s home office
• 5 týdnů dovolené, bonusová složka mzdy, Cafeteria, multisport kartu a slevy na firemní produkty
• Podpora vzdělávání a zázemí silné mezinárodní společnosti