Specialista zákaznického centra – Retence

O pozici

Do týmu zákaznického centra T‑Mobile hledáme specialistu, který bude zodpovědný za udržení zákazníků s úmyslem odchodu. Práce kombinuje komunikaci s klienty a využití retenčních technik, aby zákazníci zůstali u nás.

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace s klienty, kteří chtějí ukončit své služby.
• Poskytování informací a řešení, které pomohou zákazníkům rozhodnout se zůstat.
• Dodržování slibů a plná kontrola nad retenčním procesem.

Požadovaný profil

• Schopnost naslouchat a porozumět potřebám druhých.
• Upřímnost, férovost a ochota pomoci.
• Komunikativnost a orientace na výsledek.
• Energie a motivace zvládat opakované výzvy.
• Ochota učit se novým dovednostem a absolvovat školení.

Co nabízíme

• Finanční ohodnocení 40 000 – 44 000 Kč hrubého měsíčně.
• Možnost částečného home office (hybridní režim).
• Firemní smartphone s kompenzací až 25 800 Kč každé 3 roky.
• Neomezené volání, SMS a datové balíčky v rámci zaměstnaneckého tarifu.
• Bonusy za individuální výkon a slevy na T‑Mobile služby až –75 %.
• 6 týdnů dovolené, 1 den dobročinné činnosti a možnost sabatikalu po 2 letech.
• Stravenkový paušál 123,90 Kč na den.
• Přístup k interní T‑Univerzitě, benefitní cafeterii a sportovní kartě MultiSport.