Junior
pt
Job description
Místo: Ostrava, CZOddělení: Allegro Retail a.s.Tým: Customer ExperienceNastartuj svou kariéru: Skvělá příležitost nejen pro absolventy!Hledáme empatické, vstřícné a pro-klientské kolegyně/kolegy do našeho týmu podpory v Allegro. Vaším hlavním cílem bude stát se oporou pro naše obchodníky (prodejce).Baví vás pomáhat lidem a řešit jejich výzvy s úsměvem? Chcete mít reálný vliv na to, jak fungujeme? Pak jste u nás správněCo budeš mít na starost?Multikanálová podpora: Budete denně komunikovat s našimi obchodníky v češtině – přes e-mail, telefon, chat i WhatsApp. Žádný dotaz pro vás nebude problém. Někdy můžete komunikovat s obchodníky i v jiném jazyce, ale s překlady vám pomohou různorodé nástroje.Opora od A do Z: Budete partnerem ve všech fázích: od zahájení registrace, přes nastavení účtu a první objednávky, až po fakturaci a finanční vyrovnání.Onboarding a asistence: Budete pomáhat obchodníkům s prvotním nastavením, vysvětlovat procesy a aktivovat služby. Asistovat budete také při správě objednávek, refundací a reklamací.Budování vztahů: Budete aktivně pečovat o dlouhodobé vztahy s obchodníky a zajišťovat jejich maximální spokojenost.Role inovátora: Budete evidovat požadavky, reportovat a poskytovat zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále vylepšovat naše služby.Tvorba procesů: Budete mít reálný vliv na budování značky Allegro a tvorbu procesů, které zefektivní práci celého týmu.Co u nás najdete a proč vás to bude bavit?Práce s posláním: Budete skutečně pomáhat našim obchodníkům růst a edukovat je.Nulový tlak na prodej: Na rozdíl od mnoha call center u nás nejsme prodejní linka. Zaměřujeme se výhradně na podporu!Dynamické prostředí: Čeká vás široké spektrum dotazů, stereotyp u nás nehrozí.Karierní růst: Získáte skvělou možnost učit se a rozvíjet své komunikační a analytické dovednosti v prostředí e-commerce. Máme pro tebe připravenou jasnou cestu, jak se vypracovat na Seniora a posléze až na Experta. Každý poradce má u nás také možnost stát se ambasadorem v týmu pro vybranou oblast, což je skvělá příležitost pro další motivaci a rozvoj.Koho hledáme?Zkušenosti s péčí o zákazníka nebo klienty jsou pro nás výhodou (nice to have), stejně jako znalost různých kanálů (e-mail, telefon, chat, WhatsApp). Pokud ale teprve začínáte, rádi vás vše naučíme!Osobu, které nevadí práce ve směnném režimu (včetně víkendů a svátků).Někoho s perfektními komunikačními schopnostmi v psané i mluvené formě. Znalost anglického jazyka v písemné a mluvené formě výhodou.Dokážete analyzovat data z různých zdrojů a nedělá vám problém pracovat ve více systémech najednou. Jste technicky zdatní a máte pozitivní přístup k využívání AI nástrojů.Rádi spolupracujete s ostatními odděleními a jste týmový hráč.Baví vás lidé, máte radost z komunikace, jste otevření, plní energie a spokojenost klienta je pro vás naprostou prioritou.Bonus: Zkušenosti s provozem internetových obchodů (e-commerce) jsou obrovskou výhodou. Pracovní doba a směny: Ranní směna: 8:00 – 16:30; Střední směna: 9:30 – 18:00; Večerní směna: 14:00 – 22:30; Víkendové směny + svátky: 10:00 – 18:30Proč do toho jít s námi?Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport nebo pravidelný měsíční příspěvek do Cafetérie.Možnost Home Office - pracovní model 4 dny kancelář, 1 den práce z domova.Příspěvek na penzijní připojištění a dioptrické brýle.Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.Skvělá atmosféra v naší ostravské kanceláři! Pořádáme různé „happiness“ aktivity pro oživení pracovního dne – jako jsou hry, soutěže, každý měsíc různé aktivity spojené jedním tématem. Show more Show less
