Customer Care Specialist (němčina)

O pozici

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti.

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace se zákazníky přes e‑mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom služby dál zlepšovali
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

Požadovaný profil

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
• Čeština/slovenština je nutnost
• Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní
• Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech

Požadované dovednosti

• Google Workspace

Co nabízíme

• Férová odměna – fixní mzda a variabilní část
• Dobré jídlo každý den – oběd zdarma, čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři
• Flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office, neomezená placená dovolená
• Osobní růst – možnost učit se a růst s firmou
• Reálný dopad – práce má smysl a mění způsob, jakým lidé jedí a žijí
• Uznání mezi kolegy – peer kredity v interní „kavárně“
• Xtra členství – členství Xtra zdarma a 10 % cashback na nákupy
• Sport a wellbeing – firemní sportovní výzvy nebo dotovaná Multisport karta
• Tým, který drží při sobě – podpora a společné oslavy úspěchů