Specialista zákaznického servisu CZ/SK (Supply Chain)

O pozici

JDE (Jacobs Douwe Egberts) hledá specialistu na zákaznický servis pro své obchodní partnery v rámci Supply Chain týmu, který z pražské kanceláře řídí business v ČR a na Slovensku. Pozice je na zkrácený úvazek (0,75 FTE) a nabízí hybridní práci.

Hlavní odpovědnosti

• Zajištění kompletního zpracování zákaznických objednávek od přijetí po dodání
• Být hlavním kontaktem pro zákazníky při řešení objednávek, reklamací, vratek a dotazů na dostupnost zboží
• Spolupráce s týmy Demand Planning, Sales a Logistiky na hledání řešení pro zákazníky
• Analyzování příčin servisních problémů a návrhy na zlepšení procesů
• Zapojení do projektů zvyšujících zákaznickou spokojenost a efektivitu procesů
• Práce s daty, příprava reportů a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti

Požadovaný profil

• Aleaspoň 2 roky zkušeností v Customer Service, Supply Chain nebo logistice
• Dobrá znalost češtiny nebo slovenštiny a pokročilá znalost angličtiny
• Analytické myšlení, pečlivost, organizační schopnosti a orientace na zákazníka
• Prostředí FMCG, SAP nebo Salesforce a zkušenost v mezinárodní společnosti jsou výhodou

Požadované dovednosti

• MS Office, zejména Excel
• SAP a Salesforce (výhoda)

Co nabízíme

• Hybridní režim práce a přátelský tým
• Benefity jako Cafeteria, stravenkový paušál a extra dovolená
• Vzdělávání, profesní rozvoj a kariérní růst