Customer Care Specialist (němčina) – zkrácený úvazek 20 h/týdně

O pozici

Jako Customer Care Specialist v Rohlíku budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e‑mail i chat, řešit i složitější situace a zajistit, aby každý kontakt skončil pocitem, že byl zákazník vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Hlavní odpovědnosti

• Komunikace se zákazníky přes e‑mail, telefon a chat (inbound i outbound).
• Řešení požadavků jako změna času doručení, úprava adresy či položek.
• Podpora při problémech s objednávkami, doručením a reklamacemi.
• Koordinace s kurýry a úzká spolupráce s logistickým a nákupním týmem.
• Poskytování přesných informací o produktech a sběr zákaznické zpětné vazby.

Požadovaný profil

• Praxe v zákaznickém servisu nebo podobné zákaznicky orientované roli.
• Pokročilá úroveň němčiny (psaná i mluvená) a znalost češtiny/slovenštiny.
• Silné komunikační schopnosti, odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace.
• Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.

Požadované dovednosti

• Angličtina (výhoda).
• Práce se základními nástroji Google Workspace.

Co nabízíme

• Fixní mzdu s variabilní složkou.
• Oběd zdarma, čerstvé ovoce a zelenina v kanceláři.
• Hybridní režim – 3 dny v kanceláři, 2 dny home office (po zapracování).
• Neomezená placená dovolená založená na důvěře.
• Členství Xtra zdarma a 10 % cashback na nákupy.
• Firemní sportovní výzvy a dotovaná Multisport karta.